Es posible que tu móvil no esté liberado, y nuestras tarjetas SIM sólo funcionan en teléfonos libres.
Si el móvil es libre, prueba la SIM en otro teléfono libre, para descartar que sea un fallo de la SIM o del teléfono.

En caso de que te siga pasando, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Lo más habitual es que los ajustes de internet ya estén configurados en tu móvil y no tengas que hacer nada.

Sin embargo, algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC. Si tu móvil es uno de esos, tendrás que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

PARA ANDROID

Entra en Ajustes de tu teléfono y activa los Datos Móviles (busca en “Redes móviles”,“Ajustes de red”, “Conexiones inalámbricas y redes” o similares). A continuación activa Itinerancia de datos.

  Si lo necesitas, puedes usar el buscador (o lupa) dentro de los ajustes de tu teléfono.

• Accede a Redes Móviles> Nombres de Puntos de Acceso/APN de tu tarjeta SIM y selecciona la opción para crear un APN nuevo, el icono + o añadir. Si no lo encuentras, te indicamos la ruta para las versiones de Android más habituales, y si sigues sin encontrarlo, prueba a usar el buscador de los ajustes de tu teléfono o comprueba la guía de uso de tu teléfono móvil.

Xiaomi (MIUI): Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles > Ajustes de la tarjeta SIM (WIFITECH) > Nombres de Puntos de Acceso > APN > Nuevo APN [+]

Huawei: Ajustes > Más > Redes móviles > Nombres puntos de acceso (APN) [de tu tarjeta SIM WIFITECH] > Icono menú > APN nuevo

Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Nombres de los puntos de acceso > Añadir

Android One/Android Puro: Ajustes > Redes e Internet > Red móvil > Ajustes Avanzados > APNs > [+]

Sony: Ajustes > Más… > Redes de celulares > Puntos de acceso > Icono menú > APN nuevo

LG: Ajustes > Red > Redes móviles > APN > Icono menú > APN nuevo

• Configura el nuevo APN con los siguientes datos y deja el resto de los campos en blanco:
  • Nombre de Punto de acceso: Wifitech
  • APN: internet
  • Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado
  • Selecciona el nuevo APN

¡Ya lo tienes!

PARA IOS

• Entra en Ajustes > Datos móviles y activa los Datos Móviles. Accede a Opciones y activa Itinerancia de datos.
• A continuación entra en Red de datos móviles y borra los campos Punto de Acceso, Nombre de usuario y Contraseña.
• En Punto de acceso escribe: internet, y deja el resto de los campos en blanco.

¡Y listo!

Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, ponte en contacto con Atención al cliente para ayudarte con la configuración.

Para poder realizar la modificación del correo electrónico, ponte en contacto a través de la forma que prefieras con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Para poder realizar la modificación de la dirección de facturación, ponte en contacto a través de la forma que prefieras con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Qué es Tethering?

Es un sistema que sirve para compartir tus datos con otro dispositivo.

¿Cómo se configura?

ANDROID:

1. Entra en Ajustes/Redes Móviles/Zona Wi-Fi/Compartir conexión.
2. Entra en Punto de acceso Wi-Fi.
3. Configura el nombre del punto de acceso, la contraseña.
4. Activa el punto de acceso Wi-Fi y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte.

IPHONE:

1. Entra en Ajustes/Compartir internet
2. Configura el nombre de la conexión y la contraseña.
3. Activa Compartir internet.
4. Conecta el dispositivo con el que quieres compartir internet al punto de acceso que has creado.

Si quieres bloquear llamadas entrantes de un número en concreto, debes hacerlo en tu dispositivo. A continuación te decimos como: 

Si tu sistema es Android

Accede a: Ajustes > Teléfonos > Contactos bloqueados

Si tu sistema es iOS

Pulsa el icono del teléfono > Pulsa el icono de + o de los 3 puntos > Ve a «Ajustes» o «Configuración» > Selecciona «Bloquear números».

Si estas pensando en viajar, tienes que tener activado la itinerancia de datos para que funcione internet correctamente en el extranjero. A continuación te decimos como activarla.

¿Cómo se activa?

En Android, suele estar en Ajustes – Redes móviles / Ajustes – Más…- Redes móviles / Ajustes – Más opciones… – Redes móviles.

En iPhone: Ajustes – Datos móviles

Si ya tenias servicio, es decir ya estas dado de alta y te habíamos avisado que estas dado de alta (Si es la primera vez que te conectas o no sabes si ya estas dado de alta ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente). Te recomendamos seguir estos pasos para resolver problemas de Internet en casa: 

Paso 1: Comprueba tu router

Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power y WLAN, situados en la parte trasera del Router. El cable de DSL debe estar conectado a la roseta de la pared

Nota: Si lo anterior esta Ok, revisa el PTR (cajita blanca en la entrada de casa), la pestañita debe estar bajada.

Paso 2: Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto

Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben Internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos. Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla.

Si el fallo es en una determinada página web, mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu cortafuegos no está bloqueándola.

Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier página web, en este caso realiza un reset del router, pulsado el botón de power, y espera unos segundos y luego pulsa nuevamente el botón una vez mas para encenderlo, cuando las luces se estabilicen, prueba a conectarte de nuevo.

Paso 3: Comprueba las rosetas

Hay que conectar el Router directamente al PTR (cajita blanca en la entrada de casa) y ver si así funciona. Si conectado así no falla, el problema se encuentra en el cableado del PTR a la roseta. Para resolverlo necesitarás que lo revise un técnico.

Si no funciona conectado en el PTR, puede ser que haya una avería en la zona o en tu domicilio con el servicio de Internet. En este caso , ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Qué es?

VoLTE significa Voz sobre evolución a largo plazo (Voice over Long Term Evolution) o Voz sobre LTE. VoLTE ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G.

En resumen, es una tecnología móvil, en la que a través de un cambio en red,  las llamadas móviles son cursadas por la red de datos. Este cambio de perfil en red no supone consumo de datos para ti.

BENEFICIOS

• Mejora en el tiempo de establecimiento de llamada
• Mayor cobertura
• Podrás seguir navegando mientras hablas
• Mayor duración de la batería

¿Qué está ocurriendo EEUU con el servicio de voz?

En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VOLTE según el operador AT&T , tengas activado VOLTE en tu terminal  y dispongas de la última actualización de tu software. 

¿En que dispositivos está disponible VOLTE según AT&T para llamar desde EEUU?

Haz clic en el siguiente enlace para ver los terminales donde esta disponible

¿Cómo puedo saber que modelo de terminal tengo?

En terminales Android puedes comprobarlo desde Ajustes > Sistema > Acerca del Teléfono , en algunos modelos esta directamente en Ajustes > Acerca del teléfono (Otra forma, si el terminal lo permite, es quitando la cubierta trasera, debajo de la batería)

En terminales iPhones puedes comprobarlo desde Ajustes > General > Acerca de 

¿Cómo activar VOLTE en tu terminal?

Para activar VoLTE en tu móvil android, entra en los ajustes > Redes moviles y activa «llamadas VoLTE»

En el iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. 

Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VOLTE según el operador AT&T, podrás realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (whatsapp, Telegram,…). 
 

Me voy a EEUU ¿Qué tengo que hacer para tener servicio de VOZ?
 

Si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, asegúrate que: 

1. Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VOLTE según el operador AT&T (consultar listado de terminales en esta misma FAQ)
2. Tienes activado VOLTE en tu móvil

2.2 En Android, suele estar en Ajustes>Conexiones> Redes móvil > Tipo de red preferida> Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

2.3 En iPhone: Ajustes>  > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

3. Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a  Ajustes> Actualización
4. Cuando hagas una llamada, recuerda marcar el código país. Lo puedes consultar en el buscador de países